공유오피스 이용 고객 심리와 선택 기준 7가지

공유오피스 사업 성공의 출발점은 이용 고객의 심리를 이해하는 것입니다. 고객은 단순한 공간이 아니라 업무 효율과 만족을 높여주는 가치를 기준으로 공유오피스를 선택합니다. 위치·환경, 편의시설, 합리적 요금, 네트워킹, 업무 지원, 인테리어, 부가 서비스 7가지 관점을 알면 고객이 원하는 공유오피스를 설계할 수 있습니다.

고객은 위치와 업무 환경에서 무엇을 보나요?

• 접근성: 역세권과 대중교통 연계성, 주차 공간 유무를 봅니다.
• 시설·환경: 개별 온도 조절이 가능한 냉난방, 자연 채광 창문, 편안한 책상·의자, 빠른 인터넷 속도 등 기본 환경을 중시합니다.
• 청결: 화장실·라운지·업무 공간의 위생 상태를 민감하게 봅니다.
• 출입·보안: 24시간 출입 통제와 보안 시스템 등 안전한 업무 환경을 원합니다.

어떤 편의시설과 서비스를 원하나요?

다양한 크기의 회의실과 화상 회의 장비, 프린트·스캔·복사 서비스, 휴식과 네트워킹을 위한 라운지·카페, 무료 커피·음료, 우편물·택배 도착 알림과 관리 서비스를 기대합니다.

요금과 계약 조건은 어떻게 따지나요?

고객은 한 곳만 보고 계약하지 않습니다. 주변 시세와 서비스를 비교해 가성비 좋은 곳을 고릅니다.

• 합리적 가격: 주변 시세 대비 합리적인지 비교합니다.
• 다양한 요금제: 업무 스타일과 필요에 맞는 요금제를 원합니다.
• 유연한 계약: 단기 계약, 연장, 공간 변경이 자유로운 조건을 선호합니다.
• 비용 투명성: 숨겨진 추가 비용 없이 요금 체계가 투명하게 공개되기를 바랍니다.

네트워킹과 커뮤니티는 왜 중요한가요?

고객은 다양한 분야의 사람들과 교류하며 정보를 공유할 기회를 원합니다. 정기적인 네트워킹 이벤트와 커뮤니티 프로그램으로 입주자 간 교류가 활성화되기를 바라며, 소통을 지원하는 커뮤니티 매니저의 상주 여부도 중요하게 봅니다.

업무 지원 시스템에서 기대하는 것은 무엇인가요?

• 비즈니스 지원: 세무·법무·회계 컨설팅 등 업무 관련 지원 서비스를 기대합니다.
• IT 네트워크: 빠른 인터넷과 IT 문제 발생 시 기술 지원을 중요하게 여깁니다.
• 맞춤형 서비스: 자신의 업무 스타일과 니즈에 맞는 개인 맞춤형 서비스를 원합니다.

인테리어와 콘셉트는 선택에 얼마나 영향을 주나요?

세련되고 현대적인 디자인, 독특한 콘셉트와 분위기, 창의적 업무에 영감을 주는 공간을 선호합니다. 인테리어는 첫인상과 브랜드 이미지를 좌우해 계약 결정에 큰 영향을 줍니다.

그 밖에 어떤 부가 서비스를 선호하나요?

업무 관련 교육·강의·워크숍 참여 기회, 제휴 파트너십을 통한 할인 혜택을 선호합니다. 일부 대형 공유오피스는 지역에 구애받지 않고 제휴 라운지를 이용할 수 있는 서비스를 제공하기도 합니다.